Training Contact Centre

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Perubahan yang terjadi dari waktu ke waktu terkait dengan contact centre dan persepsi pelanggan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Apa itu etika  berkomunikasi melalui telepon dan mengapa hal tersebut penting

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Cara berkomunikasi dengan pelanggan melalui komunikasi telepon
  
• Menyelesaikan permasalahan pelanggan melalui komunikasi telepon
  
• Bagaimana cara menunjukkan kepedulian terhadap pelanggan melalui komunikasi telepon

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Menggunakan waktu untuk merespons dan memberikansolusi yang lebih cepat
• Memanfaatkan platform layanan pelanggan pada e-commerce melalui omnichannel yang cepat

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Bagaimana menunjukkan nada bicara yang positif melalui chat
• Bagaimana cara membalas chat pelanggan dengan cepat dan baik
• Bagaimana cara memaksimalkan bantuan layanan melalui chatbot
• Bagaimana mengakiri percakapan dengan pelanggan melalui chat

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Bagaimana merespon pelanggan dengan cepat di sosial media menggunakan monitoring tools
• Cara menarik dan mengatur jumlah keluhan pelanggan
• Memahami pentingnya waktu dalam pelayanan pelanggan si sosial media
• Larangan-larangan yang tidak boleh dilakukan oleh customer service di sosial media

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan secara cepat, efisien dan sopan
• Bagaimana menangani keluhan dari pelanggan melalui telepon
• Memberikan solusi positif pada pelanggan yang komplain

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Cara menumbuhkan sikap mental yang positif.
• Cara mengelola stres internal dan eksternal.
• Cara mengembangkan kemampuan untuk mendengarkan secara aktif dan berempati.
• Cara membangun hubungan baik dengan pelanggan secara langsung dan melalui telepon.
• Cara memahami beragam tantangan yang ditimbulkan oleh pelanggan
• Cara mengembangkan strategi untuk beradaptasi dengan keadaan yang menantang.

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Bahwa keragaman pelanggan adalah suatu keindahan
• Perbedaan nilai pelanggan, budaya pelanggan
• Cara mengembangkan sensitivitas terhadap masing-masing keunikan pelanggan
• Memahami akan kebutuhan pelanggan dan memperlakukannya sebagai seorang individu (personalized)
• Cara menentukan tindakan dengan terhadap berbagai tipe dan jenis pelanggan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Fungsi teknologi dan keefektivitasannya dalam memberikan layanan
• bagaimana mengintegrasikan layanan dalam web dan teknologi di telepon genggam ke dalam satu strategi layanan
• Bagaimana mengomunikasikan secara efektif komunikasi melalui email, internet, dan sosial media lainnya.
• Menyajikan kualitas layanan melalui teknik bertelepon

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Service Standar masing-masing organisasi dan bisnis prosesnya

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Berbagai sikap kerja terkait dengan contact centre
• Etika kerja dan Tanggung jawab sebagi contact centre