Bagaimana sebuah organisasi berinteraksi dengan para pelanggannya, sangat berpengaruh terhadap perkembangan bisnisnya. Pelanggan yang puas tidak hanya berkunjung kembali untuk melakukan pembelian lagi, tetapi pelanggan juga akan memberikan rekomendasi positif kepada calon pelanggan lain yang akan meningkatkan penjualan di masa depan.

Pada akhir-akhir ini, banyak organisasi generasi baru yang berfokus untuk memberikan pengalaman yang berbeda kepada para pelanggannya-sesuatu yang membedakan organisasi dengan para pesaingnya. Keunggulan layanan pelanggan menjadi elemen penting dalam memberikan pengalaman ini.

Keutamaan layanan pelanggan membawa pelayanan pelanggan yang mendasar ke tingkat lebih tinggi dan tidak hanya memenuhi harapan pelanggan, namun juga melampaui harapan tersebut. Organisasi yang berusaha untuk mencapai keunggulan layanan pelanggan dengan melakukan pendekatan kepada pelanggan menggunakan cara kerja yang terfokus untuk memuaskan pelanggan.

Keutamaan layanan pelanggan menyampaikan berbagai nilai inti dari sebuah organisasi kepada para pelanggannya dan merupakan cara yang tepat untuk meninggalkan dampak yang bertahan lama di benak para pelanggan. Hal ini tidak hanya memastikan adanya peningkatan retensi pelanggan, namun juga mengembangkan loyalitas pelanggan.

Bagaimana cara menyusun kebijakan yang dapat menempatkan pelanggan sebagai pusat kegiatan operasional? Bagaimana hubungan pelanggan yang berkelanjutan dapat dicapai melalui keunggulan layanan pelanggan? Bagaimana cara membangun budaya keunggulan pelanggan di dalam organisasi? Bagaimana layanan pelanggan dapat dimanfaatkan untuk menambah nilai bagi pelanggan?

Membutuhkan upaya yang sangat besar dan penuh konsentrasi untuk membangun lingkungan yang kondusif bagi pelanggan yang memprioritaskan kebutuhan pelanggan. Sering kali kepuasan pelanggan menjadi nomor dua dalam rutinitas pencapaian target dan batas waktu yang pada akhirnya mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan dan karenanya menyebabkan berkurangnya jumlah pelanggan.

Oleh karena itu, agar organisasi dapat mempertahankan posisi yang kuat di benak pelanggan, maka sangat penting untuk melakukan lebih dari sekadar hal yang biasa. Keunggulan layanan pelanggan memberikan solusi yang dapat diandalkan bagi perusahaan yang mencari pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Menyadari kebutuhan akan lingkungan yang berfokus pada pelanggan dalam skenario persaingan saat ini, JICSI telah menyatukan Program Pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan. Pelatihan ini menekankan pentingnya peran layanan pelanggan dalam perkembangan bisnis secara luas.

Dengan pelajaran yang bersifat nyata, para peserta akan mendapatkan pengetahuan langsung dalam bidang ini. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan mengenai berbagai alat dan teknik yang digunakan dalam dunia bisnis. Pelatihan ini merupakan prasyarat bagi setiap rekanan yang ingin memahami ideologi di balik keunggulan layanan pelanggan dan bersedia untuk menjadi berpengalaman dalam hal yang sama.