Customer service adalah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian produk. Sudah bukan zamannya lagi jika hanya berkomunikasi melalui telepon dengan pelanggan dianggap sebagai layanan pelanggan. Saat ini, setiap perusahaan yang bertujuan untuk mendapatkan daya tarik dalam industri dan ingin membedakan dirinya dari para pesaingnya maka harus memastikan bahwa semangat layanan pelanggan tertanam kuat.

Kepuasan pelanggan adalah kunci untuk retensi pelanggan jangka panjang dan layanan pelanggan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari hal tersebut. Layanan pelanggan memberikan informasi untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan memanfaatkan berbagai peluang pemasaran. Manajer layanan pelanggan memainkan peran penting dalam memberikan elemen ini kepada organisasi.