Dunia customer service telah mengalami evolusi perubahan yang sangat significant . Saat ini, customer berharap untuk dapat berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai macam channel, setiap saat dan dari lokasi manapun. Seiring dengan ekspektasi customer yang terus meningkat, perusahaan harus mencari cara-cara baru dan inovasi untuk memberikan pengalaman customer yang memuaskan.
Layaknya Customer service atau layanan pelanggan yang berada di garis terdepan dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan. Berusaha untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, di mana nantinya akan membangun kualitas pengalaman pelanggan. Teman teman tentu sudah tahu, bahwa kualitas pelanggan yang baik akan melahirkan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan sangat dibutuhkan dalam pencampaian profit perusahaan.
Ini adalah merupakan tantangan baru bagi dunia layanan, dan tantangan tidak sekadar ujian bagi tim layanan pelanggan tetapi untuk semua anggota organisasi dimanapun berada. Dan ini juga sebagai bahan pengembangan diri, agar kinerja semakin baik. Jika kinerja makin baik, maka jalinan hubungan dengan pelanggan juga akan semakin baik dan mendorong loyalitas product. Oleh karena itu kami dari JAKARTA INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE, terus menerus mempersiapkan pengembangan diri untuk menjadi customer service yang profesional dan mampu untuk menghadapi persaingan yang begitu ketat melalui pelatihan dan silabus Mini MBA customer service bekerja sama dengan Customer service experience association Indonesia.

• Para Professional
• Para Manager dan pengambil keputusan

• Topik 1 : Customer Service Profesional
• Topik 2 : Customer Service for Internal Organization 
• Topik 3 : Customer Complaint Handling Manajemen 
• Topik 4 : Customer Relationship Manajemen 
• Topik 5 : Contact Center for Manager 
• Topik 6 : Advance Workforce Management