Mempelajari manajemen Contact Center adalah suatu seni yang harus dikembangkan saat ini, dan ilmu manajemen contact center merupakan tantangan baru yang perlu dikembangkan di dunia digital saat ini. Seperti yang kita ketahui bersama bahwa contact center merupakan penghubung utama antara pelanggan dan perusahaan. Untuk menjadi penghubung yang handal dengan pelanggan, dunia contact center tidak hanya mampu menerima dan melakukan panggilan keluar, namun lebih dari itu, memahami perilaku pelanggan yang setiap detiknya melakukan in dan out bound. Agen contact center juga harus mampu menyesuaikan diri dengan setiap perubahan perilaku pelanggan.

Oleh karena itu kami dari team JAKARTA INTERNASIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE (JICSI) selalu memperbaharui curriculum pelatihan yang disesuaikan dengan perkembangan jaman saat ini.

Curriculum Pelatihan yang berfokus pada keterampilan dan pengetahuan komprehensif yang diperlukan untuk mengelola contact center ukuran kecil, menengah, atau yang baru membangun contact center. Pelatihan yang kami sajikan mencakup tanggung jawab manajemen taktis, mulai dari tugas-tugas yang paling mendasar seperti mulai dari proses recruitment, pelatihan, pembinaan, pemeliharaan moral, peramalan, penjadwalan, dan penggunaan metrik kinerja; hingga Quality Assurance, manajemen biaya, strategi, kepemimpinan, dan banyak lagi yang akan dibahas secara comprehensive selama mengikuti pelatihan yang di sediakan oleh JAKARTA INTERNASIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE (JICSI).

• Contact center, help desk, and support center managers
• Profesional bisnis yang baru dipindahkan ke contact center
• Profesional yang bertanggung jawab untuk meningkatkan atau mengatur ulang contact center yang sudah ada
• Direktur dan eksekutif dengan pengawasan contact center
• Pemimpin yang ditugaskan untuk membentuk departemen atau bisnis contact center yang baru atau kemampuan untuk mengelola dengan metrik
• Supervisor yang baru saja di promosikan untuk ke jenjang level yang lebih tinggi
• Perekrut, pelatih, mentor, dan profesional Quality Assurance contact center

• Module 1 : Introduction and Call Center Assessment 1
• Module 2 : Introduction and Call Center Assessment 2
• Module 3 : Call Center Technology
• Module 4 : Forecasting and Scheduling
• Module 5 : Staffing the Call Center (continued)
• Module 6 : Training and Retention
• Module 7 : Staffing the Call Center (continued)
• Module 8 : Communication and Coaching for Improved Performance