Certified Contact Center for Supervisor
Contact Center adalah suatu fungsi layanan pada pelanggan yang menangani panggilan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi yang mencakup telepon, percakapan, email, media sosial, dan lainnya. Seperti kita ketahui bahwa Agen contact center juga dikenal sebagai perwakilan layanan perusahaan pada pelanggan, dan merupakan garda terdepan yang berinteraksi secara langsung kepada pelanggan dan membantu masalah seperti melakukan pemesanan, menyelesaikan masalah penagihan, dan menjawab pertanyaan pelanggan lainnya.
Agen contact center yang sukses seharusnya memiliki empati, memiliki keterampilan memecahkan masalah, dan merupakan komunikator yang terampil pada pelanggan eksternal maupun internal, karena agen contact center diwajibkan memiliki banyak keterampilan dan mampu untuk menangani lebih dari satu saluran komunikasi, agen contact center harus fleksibel dan mampu beradaptasi dengan berbagai perubahan. Organisasi perlu menyediakan agen contact center dengan alat dan dukungan pelatihan yang diperlukan oleh anggota organisasi untuk mampu membantu/memenuhi kebutuhan pelanggan yang selalu berubah seiring dengan perubahan teknologi saat ini.
Pelatihan Contact Center for supervisor/Team Leader dari Jakarta International Customer Service Institute (JICSI) ini akan dibawakan secara komprehensif dengan penyajian materi yang sederhana kepada peserta pelatihan. Dengan berakhirnya pelatihan ini diharapkan para Supervisor/Team Leader agent contact center dapat memiliki banyak keterampilan dalam menangani berbagai keluhan pelanggan.
- Mampu untuk melakukan penilaian pada kondisi contact center saat ini
- Mampu untuk memahami metrik utama dan hubungan antar metrik
- Mampu untuk menetapkan target metrik yang realistis
- Mampu untuk menerapkan perubahan sistemik yang mengurangi waktu penanganan panggilan
- Mampu untuk menerapkan teknik rekayasa antrian dan distribusi yang mengurangi waktu tunggu pelanggan
- Meningkatkan kemampuan untuk memahami apa yang mendorong pergantian staf dan apa yang mendorong retensi staf
- Template formulir pemantauan kualitas
- Contoh laporan dan alat metrik
- Template analisis kebutuhan keterampilan
- Template wawancara penyaringan telepon
- Pertanyaan wawancara berdasarkan kebutuhan keterampilan
- Contoh surat perekrutan
- Contoh surat pernyataan penolakan
- Contoh alat survei kepuasan pelanggan
- Mampu dalam Menguasai teknik dasar komunikasi dan prinsip dasar pelayanan call center
- Mampu mengetahui konsep dasar customer service
- Mampu memahami untuk membangun hubungan dengan pelanggan
- Mampu mengenal pelayanan di berbagai jenis organisasi
- Mampu mengenali fitur sebuah produk dan mengenalkan benefitnya
- Mampu berkomunikasi secara efektif dan mampu bekerjasama dengan tim
- Mampu menghadirkan pelayanan ekselen dan memahami faktor dalam diri yang membantu dalam melayani pelanggan
- Meningkatkan kualitas pelayanan contac center
- Mendukung citra organisasi yang baik
- Meningkatkan rasa percaya diri sebagai contact center
- Mendukung anggota tim manajer untuk memahami pentingnya pelatihan contact center
- Memahami betapa berpengaruhnya manajer contact center terhadap kinerja anggota tim contact center
- Mampu mengenali berbagai jenis pelanggan dan cara untuk mengatasinya
Call / Contact Centre Officer, Para staff Agent Contact Center yang akan dipromosikan menjadi Supervisor/Team Leader Contact Center dan Supervisor/Team Leader Contact Center.
Module 1. Contact Center Mission and Structure
Module 2. Contact Center Call Delivery Systems and Capabilities
Module 3. Service Quality and Effectiveness
Module 4. Efficient Call Handling
Module 5. Agent Utilization, Motivation and Retention
Module 6.Training Contact Center
Module 7. Communications and Coaching for Continuous Performance Improvement
Alur Pelatihan
TESTIMONI
DOKUMENTASI
FAQ
Have any questions?
Contact Center Supervisor atau Pengawas Pusat Kontak adalah pemimpin tim agen layanan pelanggan yang bertanggung jawab untuk mengoordinasikan kegiatan harian pusat layanan pelanggan.
Pasti dong kak!! Contact Center For Supervisor telah memiliki sertifikasi yang sah dari Customer Service Experience Asosiation Indonesia yang berlaku untuk seluruh Indonesia. Jadi dijamin aman ya kak.
Membutuhkan waktu 2 hari (2 x 8 jam)
Mimin bantu jawab ya! jadi gini kak akan ada 2 kemungkinan yaitu :
- Bisa kita Reschedule sesuai Request dari kaka nih dengan pilihan tanggal yg kami berikan
- Bisa dibatalkan dan itu kembali lagi dari keputusan kakak lanjut atau tidaknya ya
Adapun biaya pendaftaran yaitu :
Bisa mendaftar melalui online yang sudah tersedia di button apply ya kak
Setiap berakhirnya pelatihan maka akan ada 2 jenis ujian yaitu :
– Ujian dari internal yang sertifikasinya dikeluarkan oleh JICSI
– Ujian yang Certified oleh CSEAI
Jadwalnya sesuai dengan kesepakatan bersama dan jam pelatihan itu dimulai dari jam 08.00 s.d 17.00 ya kak
Pembayaran dapat dilakukan melalui Rekening Bank BCA, A.N PT. JICSI Nusantara Jaya dengan No.rek 277-8292-888 dan sertakan bukti TF nya ya kaka.
Customer service akan memberitahukan kaka jika lulus atau tidak ya
Kaka akan mendapat informasi dari customer service jika sudah berhasil mendaftar
Jika kaka sakit jadwal pelatihan tidak dapat diubah.
Mohon kaka menghubungi kembali whatsapp JICSI di nomor 0858833833383, agar dapat perbaikan data yang salah ya.
Diakhir Pelatihan JICSI akan mengadakan ujian, jika tidak lulus ujian 3 kali, maka kami tidak bisa mengeluarkan Sertifikat seperti yang diharapkan
Kaka bisa mengikuti pelatihan di Surabaya
Messege from President JICSI
Sekitar 20 tahun yang lalu sebelum JAKARTA INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE (JICSI) didirikan, saya memperkirakan bahwa peran Customer Service semakin dibutuhkan. Saya yakin betul bahwa Customer Service tidak hanya ditampilkan sebagai frontliner akan tetapi di semua lini organisasi dan akan menjadi inti dari strategi dan tujuan perusahaan. Nyatanya tahun demi tahun berlalu semakin jelas bahwa peran Customer Service dalam suatu organisasi samakin berkembang dan semakin dibutuhkan.
Jika sebelumnya organisasi pemenang dikatakan sebagai organisasi yang mampu memberikan kualitas produk yang premium dengan harga murah telah cukup menjadi senjata pamungkas suatu organisasi untuk mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya dengan harapan meningkatkan profit atau keuntungan. Tapi tunggu dulu, sekarang jaman telah berubah. Ekspektasi pelanggan pun berubah, harga murah dan kualitas premium belum cukup di mata pelanggan.
Harapan pelanggan terhadap layanan tidak akan pernah konstan. Nah di sinilah inti dari pentingnya pelatihan-pelatihan customer service yang selalu Up-date bagi perusahaan, sehingga muncul lah konsep baru yang terkait dengan layanan seperti Customer Oriented, Journey Oriented, Customer Centric, Experience Oriented, dan Experience Centric. Akan banyak strategi-strategi baru yang berpusat pada customer.
Bagaimana dengan karir Customer service kedepannya?
Seiring dengan berkembangnya teknologi di masyarakat saat ini, maka perkembangan karir customer service juga akan lebih dinamis. Posisi puncak di organisasi akan diminati oleh para pemilik bisnis dengan latar belakang Customer Service karena mereka menyadari bahwa jantung dari suatu perusahaan adalah pelanggan itu sendiri.
Oleh karena itu JAKARTA INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE (JICSI) telah mengantisipasi setiap pergerakan dan arah keinginan pelanggan saat ini, sehingga mempermudah bagi perusahaan untuk memetakan strategi bisnis ke depan dan mampu merebut hati pelanggan sebanyak-banyaknya melalui persiapan pelatihan yang dikemas sesuai dengan tuntutan pelanggan
Saya Rudyanto HP Manullang Ph.D selaku CEO & Founder JAKARTA INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE (JICSI), mengajak teman-teman untuk mewujudkan pelayanan pelanggan yang terdepan, untuk menjadi perusahaan pemenang di tengah persaingan yang super ketat ini.
Salam perubahan
Rudyanto HP Manullang, Ph.D
