Tahukah kamu kepanjangan dari Tim atau Team dalam Bahasa Inggris?

Together

Everyone

Achieve

More

Artinya, seseorang yang bergabung dalam tim akan menghasilkan sesuatu yang lebih banyak.

Setiap manusia pasti melakukan kerjasama dalam kehidupannya. Begitu pun kerjasama yang terjalin dalam satu tim kerja.

Apa yang membuat sebuah tim menjadi baik?

Di dunia pelayanan pelanggan, tim yang bekerjasama dengan kita disebut Customer Internal.

Perlakukan customer internal kita sama seperti kita memperlakukan customer eksternal, karena setiap customer sangat penting bagi keberlangsungan kinerja kita.

Sebuah tim memiliki kekuatan besar dari kumpulan orang yang ada di dalamnya. Semua orang bertemu, bekerja, membicarakan sasaran, mengumpulkan ide, dan membuat keputusan mencapai tujuan bersama.

Ada delapan hal yang menjadikan kerja tim berjalan dengan baik.

1. Ingat bahwa setiap anggota memiliki kontribusi untuk kelompok tersebut.

Dalam pekerjaan, setiap oramg memiliki job description yang mampu membuat orang tersebut fokus dalam pekerjaan yang ditugaskannya.

2. Formulasikan tujuan tim secara teliti

Ada 3 tipe dalam pelaksanaan kerja :

• Tugas repetitif yaitu pekerjaan yang dilakukan secara berulang
• Pekerjaan yang membutuhkan kreativitas yang mengharuskan para anggotanya mempunyai peran dan prosedur baru seperti pembentukan produk baru
• Pekerjaan yang menuntut, mengharuskan setiap anggota tim terus menerus berfikir kreatif, biasanya untuk para manajer senior

3. Ingat bahwa anggota tim harus saling mendukung

“Teamwork is the ability to work together toward a common vision. The ability to direct individual accomplishments toward organizational objectives. It is the fuel that allows common people to attain uncommon results.” –Andrew Carnegie

4. Pecah sasaran jangka panjang atas beberapa tahap

Setelah terbentuknya tim, langkahs elanjutnya adalah menentukan sasaran. Sasaran memang bisa berubah dalam perjalanan hidup tim; misalnya bila kita meluncurkan produk baru, prioritas utama tim adalah mempelajari kompetisi pasar. Atau jika tujuan tim tersebut meningkatkan kepuasan pelanggan, maka tim tersebut harus fokus menemukan cara baru pelayanan terbaiknya.

5. Alokasikan waktu yang jelas untuk setiap proyek

Tentunya kamu sudah tidak asing dengan akronim SMART. SMART digunakan untuk mendefinisikan pembuatan konsep managemen dalam menjalankan sebuah target.

SMART merupakan singkatan dari Specific, Measurable, Achievable,  Relevant, dan Timebound.

6. Tentukan sejak awal gaya tim yang sesuai dengan tujuan anda.

Pada dasarnya tim terbagi menjadi dua, yaitu tim formal dan tim informal. Tim formal mendasar bagi organisasi baik unit audit internal atau kelompok orang yang ditugaskan sebagai kasir, yang memiliki tugas dan fungsi yang sudah ditetapkan sejak awal orang tersebut bekerja.

Sedangkan tim informasl biasanya adalah tim sementara yang berisi dari gabungan organisasi, biasanya tergabung karena adanya suatu masalah khusus  yang dibentuk untuk menyelesaikannya. Atau lebih mudah seperti kepanitiaan.

7. Cobalah untuk berhubungan erat dengan anggota tim lain secara formal ataupun informal

Penting untuk menciptakan suasana nyaman dan bersahabat dalam rapat tim informal. Upayakan terciptanya suasana dimana semua ide didengar dan dihargai dengan komunikasi yang terbuka.

8. Ingatkan anggota bahwa kita semua terlibat, dibutuhkan, dan berpengaruh satu sama lain.

“The strength of the team is each individual member. The strength of each member is the team.” –Phil Jackson

Kesimpulannya, membentuk tim adalah tugas utama seorang pemimpin. Pastikan tujuan dan sumberdaya yang cukup untuk mencapainya. Selalu terbuka dalam memperlakukan anggota. Percayalah bahwa tim yang baik dapat menjalankan tugas dengan maksimal dan mencapai tujaun perusahaan lebih besar lagi.

Selamat membangun tim!

Kuatkan tim customer servicemu bersama JICSI. Hadirkan pelayanan pelanggan luar biasa di era persaingan global saat ini.