Jakarta International Customer Service Institute (JICSI)

Menu

Call Centre Academy

Call Center merupakan ujung tombak perusahaan di barisan terdepan (frontliner) yang turut menentukan keberhasilan bisnis. Meskipun produk atau jasa suatu perusahaan sudah unggul, perusahaan tetap perlu memperhatikan kualitas pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Oleh karena itu, petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan terutama melalui telepon, media sosial, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction)
Pelatihan ini akan meningkatkan pemahaman peserta terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah call center . Bekerja di call center membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas customer service yang dapat memberikan pelayanan yang baik akan menjadi karyawan yang dihargai tinggi dan diminati banyak peusahaanperusahaan yang terkemuka.

Course Outline

  • Suara yang Memiliki Kuasa
  • Pentingnya Peran Petugas Pelayanan Pelanggan
  • Pentingnya Kesan Pertama
  • Tantangan di Call Center
  • Melayani Panggilan Telepon Secara Bermutu
  • Mengelola Telepon dari Pelanggan
  • Memahami Produk dan Jasa perusahaan Anda
  • Berperan dalam Tim
  • Tetap Terfocus dalam pelanggan
  • Memikul Tanggung Jawab
  • Membuat Komitmen
  • Mengenali Gaya Pelanggan
  • Menyesuaikan Respons Anda
  • Panduan Menghadapi Pelanggan Analitis dan
    Asertif
  • Memahami Gaya Perilaku Pribadi Anda
  • Komunikasi Efektif
  • Gaya Berkomunikasi
  • Berkomunikasi dengan Pelanggan Melalui Telepon
  • Membentuk Sikap
  • Memilih Sikap yang Positif
  • Pengaruh Stess Pada Sikap Anda
  • Beban Kerja di Call Center
  • Menghindari Gosip dan Drama Kantor

Informasi Pelatihan dan Biaya

Daftar
More info