Program Pelatihan Organisasi yang Berfokus Pada Pelanggan (Customer Centricity Organization)

Ikhtisar

Bagaimana Anda membangun organisasi yang berpusat pada pelanggan? Setiap organisasi memiliki filosofi bisnis yang akan menjadi acuan para pegawainya dalam berperilaku. Ketika filosofi bisnis menempatkan pelanggan di pusat kegiatan organisasi maka hal tersebut akan disebut Organisasi yang Berfokus Pada Pelanggan (Customer Centricity Organization).

Untuk sebuah organisasi yang berkomitmen pada sentrisitas pelanggan, kepuasan pelanggan bukan hanya sekedar omong kosong yang dilakukan bisnis untuk tetap terkenal. Organisasi yang berpusat pada pelanggan akan menjaga setiap hal yang dilakukannya dan keputusan yang diambilnya untuk keperluan pelanggan.

Manajemen akan secara sadar memastikan bahwa setiap keputusan yang diterapkan dalam organisasi memprioritaskan pelanggan dan menciptakan nilai bagi pelanggan. Semangat untuk berfokus pada pelanggan terletak di dalam memastikan pengalaman terbaik yang akan didapatkan oleh pelanggan dan bertindak sebagai kekuatan yang mengarahkan setiap elemen yang ada dalam organisasi.

Bagaimana konsep customer-centricity berbeda dari customer service? Bagaimana organisasi dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan? Bagaimana sentrisitas pelanggan dapat dimanfaatkan untuk mendapatkan keunggulan dibandingkan kompetitor lainnya? Bagaimana cara memperbaiki tanggung jawab atas pengalaman pelanggan?

Bagaimana cara untuk memperkaya budaya berfokus pada pelanggan di dalam organisasi? Berikut ini adalah beberapa tantangan tertentu yang mungkin akan menempatkan organisasi terhadap organisasi yang berfokus pada pelanggan. Dengan demikian, menjadi menarik bagi manajemen untuk mengenal dengan baik kepraktisan yang hadir bersama dengan menjadi organisasi yang berpusat pada pelanggan.

Setiap organisasi yang memberlakukan kepuasan dan pengalaman pelanggan hanya diawang-awang biasanya organisasi yang tidak bertahan lama. Memahami sentrisitas pelanggan adalah kebutuhan setiap perusahaan saat ini.

JAKARTA INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE (JICSI) memperkenalkan Program Pelatihan Organisasi yang Berfokus Pada Pelanggan untuk memberikan materi dan informasi terkini kepada para peserta pelatihan.  Pelatihan ini bertujuan untuk melatih karyawan, profesional, dan pebisnis dengan wawasan terkait sentrisitas pelanggan.

Program pelatihan ini akan mengubah karyawan menjadi anggota organisasi yang aktif yang akan berjuang untuk menumbuhkan budaya layanan yang berpusat pada pelanggan. Perilaku yang dibutuhkan untuk mewujudkan organisasi yang berpusat pada pelanggan perlu diajarkan dan perlahan-lahan dimasukkan dalam perilaku karyawan. Hal ini  akan memungkinkan dengan dimulainya program pelatihan ini. Program ini akan membantu peserta untuk memahami tren, taktik, dan strategi terbaru yang diperlukan untuk menciptakan nilai berkelanjutan bagi pelanggan.