Customer Centricity Training Course
Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?
Loss of Customer Loyalty
Negative Word of Mouth
Decreased Revenue
High Customer Churn Rates
Damage to Brand Reputation
Increased Customer Acquisition Costs
Lower Employee Morale
Negative Online Reviews and Ratings
Gambaran Umum Program
Bagaimana Membangun Orientasi Pelanggan?
Seperti biasanya setiap organisasi memiliki filosofi bisnis sebagai pedoman dalam menjalankan operasional sehari-hari. Ketika Organisasi mulai menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segala kegiatan bisnis, maka organisasi tersebut dapat dikatakan sebagai organisasi yang berorientasi pada pelanggan atau yang disebut sebagai customer centric.
Bagi organisasi yang berorientasi pada pelanggan, kepuasan pelanggan bukan hanya teori umum atau tren bisnis semata. Organisasi benar benar menerapkan prinsip ini yang selalu menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama, tidak hanya dalam mengambil keputusan tetapi juga dalam pelaksanaannya.
Manajemen sadar untuk memastikan bahwa setiap keputusan yang diambil dalam organisasi wajib memprioritaskan pelanggan dan menciptakan nilai bagi mereka sebagai anggota organisasi dan juga pada pelanggan. Semangat untuk selalu menempatkan orientasi pada pelanggan terletak dalam upaya untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan menjadi dasar utama dalam setiap aspek organisasi.
Oleh karena itu ada beberapa pertanyaan penting yang perlu dipertimbangkan dalam membangun organisasi yang berorientasi pada pelanggan, yaitu sebagai berikut :
- Mengapa konsep orientasi pelanggan berbeda dengan layanan pelanggan?
- Bagaimana organisasi dapat mengantisipasi kebutuhan dari pelanggan?
- Bagaimana orientasi pelanggan dapat digunakan untuk memperoleh keunggulan kompetitif dalam dunia industri?
- Bagaimana cara menetapkan tanggung jawab atas pengalaman pelanggan?
- Bagaimana cara memperkaya budaya orientasi pelanggan dalam organisasi?
Pertanyaan ini akan menjadi hambatan bagi organisasi yang ingin menerapkan prinsip organisasi yang berorientasi pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi manajemen dalam memahami aspek praktis secara mendalam agar menjadi organisasi yang benar-benar berorientasi pada pelanggan.
Membangun budaya organisasi yang berorientasi pada pelanggan membutuhkan komitmen, strategi, dan keterlibatan dari seluruh tim. Berikut cara untuk mencapainya:
Menjadikan Pelanggan sebagai Fokus Utama
- Pastikan visi dan misi perusahaan menekankan kepuasan pelanggan sebagai prioritas.
- Setiap keputusan bisnis harus mempertimbangkan dampaknya terhadap pengalaman pelanggan.
Membangun Mindset Customer-Centric di Semua Level
- Pemimpin harus menjadi contoh dengan selalu mengutamakan kepentingan pelanggan.
- Semua karyawan, dari frontline hingga manajemen, perlu memahami pentingnya kepuasan pelanggan.
Mendorong Keterlibatan Karyawan
- Berikan pelatihan rutin tentang empati, komunikasi, dan pemahaman pelanggan.
- Dorong inisiatif dan inovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Memanfaatkan Teknologi untuk Memahami Pelanggan
- Gunakan data analitik dan CRM untuk mengetahui kebutuhan serta perilaku pelanggan.
- Terapkan otomatisasi dalam layanan pelanggan agar respons lebih cepat dan akurat.
Menyelaraskan Proses dengan Kepentingan Pelanggan
- Buat kebijakan yang mempermudah interaksi pelanggan dengan perusahaan.
- Lakukan evaluasi rutin untuk memastikan layanan tetap optimal.
Mengukur Kesuksesan dan Terus Berkembang
- Gunakan survei pelanggan, Net Promoter Score (NPS), atau Customer Satisfaction Score (CSAT) untuk menilai efektivitas strategi.
- Selalu terbuka terhadap masukan dan terus beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan.
Organisasi yang hanya menjadikan kepuasan dan pengalaman pelanggan sebagai wacana saja tidak akan mampu menciptakan nilai bisnis yang bertahan lama. Oleh karena itu, pemahaman mengenai organisasi yang berorientasi pada pelanggan menjadi kebutuhan yang mendesak untuk dijalankan oleh setiap perusahaan.
Oleh karena itu, Kami dari JAKARTA INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE yang dikenal juga sebagai JICSI menyelenggarakan pelatihan Customer Centricity untuk memberikan wawasan yang update serta panduan yang dapat digunakan secara practical. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali karyawan, profesional dan pelaku bisnis dengan wawasan mendalam mengenai orientasi pelanggan dan aspek-aspek terkait Customer Centricity.
Dengan mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan akan mampu menjadi individu yang aktif dalam membangun budaya organisasi yang berfokus pada pelanggan. Sikap dan perilaku yang tepat dalam menghadapi pelanggan sangat penting sehingga peserta perlu belajar dalam mengembangkan pengetahuan secara bertahap dalam lingkungan kerja. Hal ini dapat dilakukan melalui pelatihan yang responsif dan interaktif. Pelatihan ini juga membantu peserta memahami trend dan strategi jitu yang terbaru untuk menciptakan nilai-nilai organisasi yang berkelanjutan bagi pelanggan.
Tujuan Pelatihan
Dengan berakhirnya pelatihan ini, setiap peserta Pelatihan Customer Centricity diharapkan akan mampu untuk :
Menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan dalam setiap transaksi atau tahap perjalanan pelanggan (Customer Journey).
Menetapkan peran setiap karyawan dalam membangun budaya yang berorientasi pada pelanggan.
Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengalaman yang dipersonalisasi.
Merancang program kepuasan pelanggan yang berbasis pada keunggulan kompetitif di pasar.
Mampu untuk menyesuaikan produk/jasa dan proses berdasarkan kebutuhan pelanggan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Meningkatkan retensi pelanggan melalui program yang lebih berorientasi pada pelanggan, sehingga mengurangi biaya akuisisi pelanggan.
Memahami praktik dan aplikasi terbaru dalam menerapkan strategi yang berpusat pada pelanggan.
Metodologi Pelatihan
Adapun metode Pelatihan Customer Centricity ini antara lain:
- Studi kasus
- Problem solving
- Diskusi kelompok
- Role playing
Manfaat Bagi Organisasi
Dengan berakhirnya Pelatihan Customer Centricity ini, setiap peserta pelatihan akan mampu untuk memberikan manfaat bagi organisasi, yaitu sebagai berikut :
- Membangun tim kerja yang efisien dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan dengan tepat waktu.
- Membuat perencanaan pengalaman pelanggan yang efektif dan efisien
- Berusaha memberikan pengalaman terbaik dengan biaya minimal.
- Menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan berfokus pada daya saing yang berkelanjutan.
- Berani tampil beda dengan pesaing melalui strategi yang lebih berpusat pada pelanggan.
- Berinteraksi secara proaktif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas mereka.
- Memahami risiko dari mengabaikan pendekatan yang berpusat pada pelanggan.
Manfaat Pribadi
Dengan berakhirnya pelatihan customer centricity ini, setiap peserta diharapkan untuk mendapatkan manfaat secara pribadi, sebagai berikut :
- Mempelajari strategi dalam menggunakan berbagai metrik dan variabel yang berfokus pada pelanggan.
- Mengembangkan kepemimpinan yang berorientasi pada pelanggan untuk tingkat manajemen dan juga tim.
- Memahami setiap keputusan organisasi termasuk keputusan operasional, yang wajib untuk mempertimbangkan kebutuhan pelanggan sehingga dapat meningkatkan pengambilan keputusan yang bersifat dinamis dan berkembang.
- Mampu untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik mengenai perjalanan pelanggan (Customer journey) dan berupaya menciptakan nilai nilai positif dan berkesan pada setiap interaksi dengan pelanggan.
- Mempelajari strategi untuk meminimalisir hambatan potensial dalam perjalanan pelanggan (Customer journey).
apa saja yang akan di bahas dalam pelatihan ini ?
MODUL-I
Understanding Customer Centricity
MODUL-II
Customer Equity
MODUL-III
Customer Lifetime Value
MODUL-IV
Customer Relationship Management
MODUL-V
Developing Competitive Advantage
MODUL-VI
Developing Customer-centric Strategy
MODUL-VII
Marketing Perspective
MODUL-VIII
Comprehending Customer Needs and Expectations
Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?
- Marketing managers/Marketing heads
- Customer Service Professionals/Leaders and Managers
- Customer relationship managers/Relationship managers
- General managers
- Sales professionals, sales person
- Hotel Harris, Kelapa Gading, Jakarta Utara (Offline)
- 29 -30 April 2025
- Zoom Meeting (online)
- Pendaftaran akan di tutup : 28 April 2025
