Pendaftaran Pelatihan Certified Contact Center Quality Assurance
Quality Assurance (QA) adalah standard dan langkah-langkah yang dirancang untuk mengukur, dan meningkatkan kinerja organisasi. Melalui program QA dapat membantu organisasi secara konsisten memberikan layanan kepada pelanggan. Pelatihan ini akan memberikan kepada peserta suatu gambaran umum tentang tujuan, fokus, manfaat program QA dan pemahaman yang terkait dengan empat komponen utama dalam program QA: quality monitoring scorecard, quality monitoring, calibration, and performance coaching. A quality monitoring (QM) scorecard adalah format untuk mengevaluasi dengan standar yang ditentukan untuk menilai bagaimana agen menangani interaksi pelanggan. A quality monitoring (QM) scorecard digunakan untuk memastikan standar kualitas pengalaman pelanggan sudah terpenuhi. Dengan demikian para agen contact center dapat mengetahui apa yang diharapkan dari mereka sebagai contact center, dan dapat mengevaluasi kinerja agen.
Quality monitoring (QM) adalah proses meninjau dan mengisi quality monitoring scorecard serta melakukan pemantauan kualitas layanan ketika berinteraksi dengan pelanggan (misalnya ketika melakukan panggilan, email, obrolan, posting media sosial, dan saluran komunikasi lainnya). Tujuan QM adalah untuk mengidentifikasi area perbaikan dan kemudian melakukan sesi pelatihan yang lebih disesuaikan dengan kebutuhan agen Anda.
Melalui pelatihan ini akan mempersiapkan agen secara efektif memantau interaksi pelanggan. Quality assurance calibration membantu untuk memastikan penilaian yang adil dan memberikan umpan balik yang konsisten kepada agen. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman tentang mengapa calibration sangat penting pada program quality assurance (QA). Peserta pelatihan juga akan mempelajari langkah- langkah utama dan pertimbangan untuk menyiapkan dan merancang sesi kalibrasi.
- Staff Contact Cententer/ Team leader
- Module 1 : Over view quality Assurance
- Module 2 : QA – Quality Monitoring Scorecard
- Module 3 : QA – Quality Monitoring
- Module 4 : QA – Calibration
- Module 5 : QA – Performance Coaching
Pelaksanaan kelas Offline
December 2024
2 Pertemuan secara offline
Every Weekend | December 2024
2 Days Training (8 Hours/ day)
Kantor 2 JICSI (Kelas Offline)
Jl. Jatayu IV Perumahan Taman Harapan Indah Blok P11, RT.10/RW.7, Jelambar Baru, Kec. Grogol petamburan, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11460
Contact Us
FAQ
- Quality Assurance (QA) adalah standard dan langkah-langkah yang dirancang untuk mengukur, dan meningkatkan kinerja organisasi. Melalui program QA dapat membantu organisasi secara konsisten memberikan layanan kepada pelanggan.
- Pelatihan ini akan memberikan kepada peserta suatu gambaran umum tentang tujuan, fokus, manfaat program QA dan pemahaman yang terkait dengan empat komponen utama dalam program QA: quality monitoring scorecard, quality monitoring, calibration, and performance coaching.
Dalam dunia pekerjaan Sertifikat dan Ilmu serta pengalaman yang di peroleh dari Certified Contact Center Quality Assurance Training mampu menambah nilai jual diri untuk menunjang karir anda di masa depan.
Langsung diajari oleh mentor yang sudah berpengalaman
Anda belajar tanpa mengganggu pekerjaan kantor
Pembayaran dapat dilakukan melalui Rekening Bank BCA, A.N PT. JICSI Nusantara Jaya dengan No.rek 277-8292-888 dan sertakan bukti Transfer.
Dengan berakhirnya program pelatihan ini, Para peserta pelatihan akan menerima sertifikat
secara phisik dan certificate digital. Teman teman dapat menggunakannya pada surat
lamaran, resume, atau menampilkannya di profil LinkedIn Anda. Sertifikat digital akan
dikirim sekitar dua minggu setelah program dan setelah penilaian dari JICSI dan CSEAI
selesai
Anda akan memiliki akses ke platform pembelajaran online dan semua video serta materi program selama 12 bulan setelah tanggal dimulainya program. Akses ke platform pembelajaran dibatasi untuk peserta yang terdaftar sesuai dengan ketentuan perjanjian.
Certified Contact Center Quality Assurance Analyst
Quality Assurance (QA) adalah standard dan langkah-langkah yang dirancang untuk mengukur, dan meningkatkan kinerja organisasi. Melalui program QA dapat membantu organisasi secara konsisten memberikan layanan kepada pelanggan. Pelatihan ini akan memberikan kepada peserta suatu gambaran umum tentang tujuan, fokus, manfaat program QA dan pemahaman yang terkait dengan empat komponen utama dalam program QA: quality monitoring scorecard, quality monitoring, calibration, and performance coaching.
A quality monitoring (QM) scorecard adalah format untuk mengevaluasi dengan standar yang ditentukan untuk menilai bagaimana agen menangani interaksi pelanggan. A quality monitoring (QM) scorecard digunakan untuk memastikan standar kualitas pengalaman pelanggan sudah terpenuhi. Dengan demikian para agen contact center dapat mengetahui apa yang diharapkan dari mereka sebagai contact center, dan dapat mengevaluasi kinerja agen.
Quality monitoring (QM) adalah proses meninjau dan mengisi quality monitoring scorecard serta melakukan pemantauan kualitas layanan ketika berinteraksi dengan pelanggan (misalnya ketika melakukan panggilan, email, obrolan, posting media sosial, dan saluran komunikasi lainnya). Tujuan QM adalah untuk mengidentifikasi area perbaikan dan kemudian melakukan sesi pelatihan yang lebih disesuaikan dengan kebutuhan agen Anda. Melalui pelatihan ini akan mempersiapkan agen secara efektif memantau interaksi pelanggan. Quality assurance calibration membantu untuk memastikan penilaian yang adil dan memberikan umpan balik yang konsisten kepada agen. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman tentang mengapa calibration sangat penting pada program quality assurance (QA). Peserta pelatihan juga akan mempelajari langkah- langkah utama dan pertimbangan untuk menyiapkan dan merancang sesi kalibrasi.
- Mampu untuk membantu organisasi secara konsisten memberikan layanan kepada pelanggan.
- Mampu untuk memastikan penilaian yang adil dan memberikan umpan balik yang konsisten kepada agen.
- Mampu untuk mengevaluasi dengan standar yang ditentukan untuk menilai bagaimana agen menangani interaksi pelanggan serta memastikan standar kualitas pengalaman pelanggan sudah terpenuhi.
- Mampu meninjau dan mengisi quality monitoring scorecard serta melakukan pemantauan kualitas layanan ketika berinteraksi dengan pelanggan.
- Kartu skor kualitas
- Pemantauan panggilan
- Survei pascainteraksi
- Skor Tanya Jawab
- Mampu dalam Menguasai teknik dasar komunikasi dan prinsip dasar pelayanan contact center quality assurance
- Mampu mengetahui konsep dasar contact center quality assurance
- Mampu memahami untuk membangun hubungan dengan pelanggan
- Mampu mengenal pelayanan di berbagai jenis organisasi
- Mampu mengenali fitur sebuah produk dan mengenalkan benefitnya
- Mampu berkomunikasi secara efektif dan mampu bekerjasama dengan tim
- Memudahkan identifikasi masalah mutu produk secara dini
- Membantu menekan biaya produksi
- Memastikan ekspektasi konsumen terpenuhi
- Memastikan keamanan produk atau layanan
- Menjamin kualitas produk
- Meminimalkan risiko yang terkait dengan kualitas
- Staff Contact Center/ Team leader
Module 1. Over view quality Assurance
Module 2. QA – Quality Monitoring Scorecard
Module 3. QA – Quality Monitoring
Module 4. QA – Calibration
Module 5. QA – Performance Coaching
Alur Pelatihan
TESTIMONI
DOKUMENTASI
FAQ
Have any questions?
Contact Center adalah suatu fungsi layanan pada pelanggan yang menangani panggilan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi yang mencakup telepon, percakapan, email, media sosial, dan lainnya. Seperti kita ketahui bahwa Agent contact center juga dikenal sebagai perwakilan layanan perusahaan pada pelanggan, dan merupakan garda terdepan yang berinteraksi secara langsung kepada pelanggan dan membantu masalah seperti melakukan pemesanan, menyelesaikan masalah penagihan, dan menjawab pertanyaan pelanggan lainnya.
Pasti dong kak!! pelatihan Contact Center Quality Assurance Analyst telah memiliki sertifikasi yang sah dari JICSI yang berlaku untuk seluruh Indonesia. Jadi dijamin aman ya kak
Untuk program pelatihan ini membutuhkan waktu 2 hari (2 x 8 jam)
Mimin bantu jawab ya! jadi gini kak akan ada 2 kemungkinan yaitu :
- Bisa kita Reschedule sesuai Request dari kaka nih dengan pilihan tanggal yg kami suguhkan
- Bisa dibatalkan dan itu kembali lagi dari keputusan kaka lanjut atau tidaknya ya
Adapun biaya pendaftaran sebesar Rp 5.000.000/orang
Kaka bisa mendaftar melalui online yang sudah tersedia atau bisa meminta bantuan dari customer service di nomor whatsapp 085883383383
Setiap berakhirnya pelatihan maka akan ada 2 jenis ujian yaitu :
– Ujian dari internal yang sertifikasinya dikeluarkan oleh JICSI
– Ujian yang Certified oleh CSEAI
Jadwalnya sesuai dengan kesepakatan bersama dan jam pelatihan itu dimulai dari jam 08.00 s.d 17.00 ya kak
Pembayaran dapat dilakukan melalui Rekening Bank BCA, A.N PT. JICSI Nusantara Jaya dengan No.rek 277-8292-888 dan sertakan bukti TF nya ya kaka.
Customer service akan memberitahukan kaka jika lulus atau tidak ya
Kaka akan mendapat informasi dari customer service jika sudah berhasil mendaftar
Jika kaka sakit jadwal pelatihan tidak dapat diubah.
Mohon kaka menghubungi kembali customer service, agar dapat perbaikan data yang salah ya.
Diakhir Pelatihan JICSI akan mengadakan ujian, jika tidak lulus ujian 3 kali, maka kami tidak bisa mengeluarkan Sertifikat seperti yang diharapkan
Kaka bisa mengikuti pelatihan di Jakarta
Hari Rabu & Kamis | 05 & 06 Februari 2025
Messege from President JICSI
Sekitar 20 tahun yang lalu sebelum JAKARTA INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE (JICSI) didirikan, saya memperkirakan bahwa peran Customer Service semakin dibutuhkan. Saya yakin betul bahwa Customer Service tidak hanya ditampilkan sebagai frontliner akan tetapi di semua lini organisasi dan akan menjadi inti dari strategi dan tujuan perusahaan. Nyatanya tahun demi tahun berlalu semakin jelas bahwa peran Customer Service dalam suatu organisasi samakin berkembang dan semakin dibutuhkan.
Jika sebelumnya organisasi pemenang dikatakan sebagai organisasi yang mampu memberikan kualitas produk yang premium dengan harga murah telah cukup menjadi senjata pamungkas suatu organisasi untuk mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya dengan harapan meningkatkan profit atau keuntungan. Tapi tunggu dulu, sekarang jaman telah berubah. Ekspektasi pelanggan pun berubah, harga murah dan kualitas premium belum cukup di mata pelanggan.
Harapan pelanggan terhadap layanan tidak akan pernah konstan. Nah di sinilah inti dari pentingnya pelatihan-pelatihan customer service yang selalu Up-date bagi perusahaan, sehingga muncul lah konsep baru yang terkait dengan layanan seperti Customer Oriented, Journey Oriented, Customer Centric, Experience Oriented, dan Experience Centric. Akan banyak strategi-strategi baru yang berpusat pada customer.
Bagaimana dengan karir Customer service kedepannya?
Seiring dengan berkembangnya teknologi di masyarakat saat ini, maka perkembangan karir customer service juga akan lebih dinamis. Posisi puncak di organisasi akan diminati oleh para pemilik bisnis dengan latar belakang Customer Service karena mereka menyadari bahwa jantung dari suatu perusahaan adalah pelanggan itu sendiri.
Oleh karena itu JAKARTA INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE (JICSI) telah mengantisipasi setiap pergerakan dan arah keinginan pelanggan saat ini, sehingga mempermudah bagi perusahaan untuk memetakan strategi bisnis ke depan dan mampu merebut hati pelanggan sebanyak-banyaknya melalui persiapan pelatihan yang dikemas sesuai dengan tuntutan pelanggan
Saya Rudyanto HP Manullang Ph.D selaku CEO & Founder JAKARTA INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE (JICSI), mengajak teman-teman untuk mewujudkan pelayanan pelanggan yang terdepan, untuk menjadi perusahaan pemenang di tengah persaingan yang super ketat ini.
Salam perubahan
Rudyanto HP Manullang, Ph.D
