Tidak hanya sebagai garda terdepan, peranan customer service semakin hari semakin significant bagi perkembangan organisasi, customer service sebagai strategies suatu perusahaa. Customer adalah nafas hidup suatu organisasi, tanpa customer persuahaan akan punah sendirinya. Oleh karena itu dibutuhkan strategi strategi jitu agar perusahaan lebih dekat dengan pelanggannya, dengan kedekatan yang dimiliki, perusahaan akan bisa mendapatkan informasi yang berharga untuk kemajuan organisasi. terutama ketika terjadi pergeseran dari product centrik ke customer centrik sekarang ini. Disini juga dibutuhkan bagaimana merebut hati pelanggan sebelum pesaing kita merebut hati pelanggan kita. Oleh karena itu ketika kita bicara customer service, adalah kita, seluruh anggota organisasi, ketika seluruh anggota organisasi dapat melayani satu dengan yang lain, maka proses, prosedure , system, dan keputusan yang dilakukan setiap hari terkait dengan pelanggan akan berjalan dengan cepat, pelanggan puas inilah customer experience itu.

• Mampu untuk memahami konsep dasar customer service dan menumbuhkan spirit of service pada peserta pelatihan sehingga mampu membangun dan membina hubungan yang baik kepada pelanggan internal dan pelanggan eksternal.
• Mampu memberiikan  layanan excellent pada setiap pelanggan dan memahami faktor dalam diri yang membantu dalam melayani pelanggan  dan Mampu untuk menangani komplain komplain dari pelanggan dengan baik

• Mampu untuk mengenal layanan diberbagai jenis organisasi dan Mampu untuk Mengenali fitur sebuah produk dan mengenalkan benefit dari suatu produk

• Mampu untuk berkomunikasi secara efektif kepada pelanggan internal (Sesama anggota organisasi) dan pelanggan eksternal (User)

• Presentations
• Role plays
• Group Discussions
• Lectures & Seminar Method
• Assignments
• Activities
• Polls

• Mampu melajari nilai rasa hormat dan kasih sayang terhadap rekan kerja dan diri sendiri
• Mampu membangkan keterampilan komunikasi dan ketegasan
• Secara proaktif selesaikan tugas dan mendukung rekan kerja
• Mampu menyelesaikan tugas sesuai tenggat dengan dukungan anggota tim
• Memberikan umpan balik yang membangun dan berempati dengan anggota tim.

• Menciptakan kolaborasi dan kerja sama tim dalam tim
• Meningkatkan kualitas pelayanan customer service
• Mendukung citra organisasi yang baik
• Meningkatkan rasa percaya diri sebagai customer service
• Mendukung anggota tim staff untuk memahami pentingnya pelatihan customer service 
• Mampu mengenali berbagai jenis pelanggan dan cara untuk mengatasinya
• Mendukung anggota tim untuk memahami pentingnya hubungan yang baik dengan pelanggan

• Pekerja pemula di sektor layanan
• Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
• Seluruh anggota organisasi
• Customer Service Professional For Staff
• Sales officer
• Marketing officer

Module 1. Basic Concepts of Customer Service

Module 2. Developing Relationships with Your Customers

Module 3. Customer Service in Different Organizations

Module 4. Match Features and Benefits

Module 5. Communicate Effectively

Module 6. Deliver Service Excellence Through Teamwork

Module 7. Systems for Delivering Service Excellence

Module 8. The Your Factor