Halaman Pelatihan
Selamat Datang Kepada Para Peserta Pelatihan Time Management Skills
Ketentuan Pelatihan
- Peserta wajib hadir 100% selama masa pelatihan
- Saat pelatihan berlangsung peserta diwajibkan menggunakan perangkat laptop dengan jaringan internet yang stabil
- Peserta wajib menyelesaikan general check up customer service & general check up personality
- Siapkan waktu 15 menit sebelum pelatihan online dimulai untuk mengerjakan pre-test setiap modul (pre-tes hanya dapat dikerjakan satu kali)
- Peserta wajib menyelesaikan post-test setiap modul setelah pelatihan berlangsung (post-tes hanya dapat dikerjakan satu kali)
- Pengerjaan final-test dilakukan setelah seluruh pelatihan selesai
- Peserta diberi kesempatan 3x untuk mengerjakan final test
- Peserta dianggap lolos final test apabila nilai yang telah didapatkan 85 dari 100
- Pelaksanaan Pelatihan Online dilakukan melalui platform zoom meeting
General Check Up Customer Service
Untuk mengetahui kemampuan sebagai seorang professional customer service dalam segala situasi, Anda perlu memahami prisip dasar Professional Customer Service, keahlian yang biasanya dimiliki seorang customer service profesional dan beberapa tantangan yang dihadapi para Customer Service dalam dunia bisnis masa kini. Sebelum memulai pelatihan, Peserta diwajibkan untuk mengisi 2 tes General Check Up, yaitu :
Program Learning Journey
6 Video Pembelajaran
(after training)
- 6 Learning Modul
- 6 Pretest & Post Test
Studi Kasus
Role Play
Jadwal Pelaksanaan Pelatihan
Hari Pertama (tanggal)
Materi 1
- Jam 08.30 - 12.00 WIB
- Trainer : Rudyanto HP Manullang, Ph.D
- Modul 1 : Basic Concept of Customer Service
Materi 2
- Jam 13.00 - 15.00 WIB
- Trainer : Rudyanto HP Manullang, Ph.D
- Modul 2 : Developing Relationship with Your Customer
Materi 3
- Jam 15.00 - 17.00 WIB
- Trainer :
- Modul 3 : Communicate Effectively
Hari Kedua (tanggal)
Materi 4
- Jam : 13.00 - 15.00
- Trainer :
- Modul 5 : Handling Difficult Customer
Materi 5
- Jam 08.30 - 12.00 WIB
- Trainer :
- Modul 4 : Handling Customer Complaint
Materi 6
- Jam 15.00 - 17.00
- Trainer : Rudyanto HP Manullang, Ph.D
- Modul 6 : The Your Factor
Trainer
Rudyanto HP Manullang, Ph.D
CEO & Founder JICSI
CEO & Founder
- 2019 – Present (Jakarta International Customer Service Institute)
Senior Lecturer
- 2010 – Present (London School of Public Relation)
Senior Trainer
- 2006-2010 (PT Smart-Telecom)
Industrial Development & Marketing Manager
- 2000-2005 (Mission College International)
Human Resource Manager
- 1996-2000 (International Mail Boxes)
Rudyanto HP Manullang, Ph.D
CEO & Founder JICSI
CEO & Founder
- 2019 – Present (Jakarta International Customer Service Institute)
Senior Lecturer
- 2010 – Present (London School of Public Relation)
Senior Trainer
- 2006-2010 (PT Smart-Telecom)
Industrial Development & Marketing Manager
- 2000-2005 (Mission College International)
Human Resource Manager
- 1996-2000 (International Mail Boxes)