Gambaran Umum Program
Jakarta Internasional Customer Service Institute (JICSI) mengadakan pelatihan Customer experience management dengan tujuan mendapatkan informasi yang mendalam sebanyak-banyaknya mengenai pelanggan Anda. Karena dari informasi yang didapat, bisnis Anda bisa lebih memahami pelanggan dan juga tren yang diminati pasar saat ini.
Selain itu, bisnis juga dapat memberikan pengalaman positif kepada pelanggan sehingga membentuk loyalitas pelanggan. Hal inilah yang diharapkan bisnis karena pada akhirnya berimbas pada peningkatan jumlah penjualan.
Pengalaman pelanggan yang positif telah menjadi faktor pembeda di tengah persaingan pasar yang sangat kompetitif. Oleh karena itu, sangat penting bagi para pebisnis untuk mampu mengelola customer experience management perusahaan dengan baik.
Apa yang dimaksud dengan Customer Experience Management?
Customer Experience Management (CXM) adalah strategi bisnis yang menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian. Perusahaan tidak hanya memberikan pengalaman terbaik pada pelanggan sebelum dan selama proses pembelian, tetapi juga setelah transaksi pembelian selesai. Dengan pendekatan ini, pebisnis dapat membangun citra sebagai bisnis yang berpusat pada pelanggan. Melalui Pendekatan ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memotivasi pelanggan untuk melakukan transaksi kembali kembali.
Customer Experience Management (CXM) terdiri dari beberapa cara, antara lain :
- Mengelola interaksi dengan pelanggan
- Memberikan pengalaman yang lebih personal
- Serta memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai.
Mengapa Customer Experience Management Penting?
Ada beberapa pertanyaan penting yang perlu untuk kita pertimbangkan terlebih dahulu dalam mengelola pengalaman pelanggan (Cx), seperti:
- Bagaimana perusahaan Anda saat ini dimata pelanggan?
- Bagaimana pelanggan membandingkan produk kita dengan produk pesaing?
- Bagaimana cara yang kita lakukan selama ini untuk menangani umpan balik yang negatif?
- Apa strategi yang terbaik yang sudah dan akan dilakukan untuk mempertahankan pelanggan?
- Bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang positif?
- Bagaimana menyusun peta perjalanan pelanggan?
-
Program loyalitas seperti apa yang bisa diterapkan?
Beberapa pertanyaan di atas sering dihadapi tim manajemen untuk memformulasikan strategi yang terbaik dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Bisnis yang berfokus pada Customer Experience Management akan mendapatkan manfaat jangka panjang, seperti peningkatan pendapatan dan reputasi yang lebih baik.
Tentang Pelatihan Customer Experience Management
Pelatihan ini buat untuk para profesional dan manajer yang ingin menjadikan pelanggan sebagai aset paling berharga bagi perusahaan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan wawasan mendalam hal hal yang terkait dengan konsep utama Customer Experience Management dan strategi yang terbaik untuk diterapkan.
Tujuan Pelatihan
Dengan berakhirnya pelatihan customer experience management, para peserta pelatihan diharapkan untuk mampu:
Memahami konsep basic concept Customer Experience Management dan implementasinya di dunia bisnis.
Memahami pentingnya kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk meningkatkan pertumbuhan suatu bisnis.
Mampu meningkatkan keunggulan kompetitif melalui pengalaman pelanggan yang unik.
Mampu untuk meningkatkan retensi pelanggan untuk meningkat trasaksi pelanggan yang berulang.
Mampu untuk memahami teknik dan implimentasi pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Mampu untuk membangun hubungan secara emosional antara pelanggan dan perusahaan.
Mampu untuk meningkatkan penjualan serta mendukung pertumbuhan bisnis.
Mampu untuk mengurangi biaya akuisisi dengan meningkatkan retensi pelanggan.
Mampu untuk mengembangkan preferensi merek di antara pelanggan yang sudah ada (pelanggan tetap).
Metodologi Pelatihan
Adapun metode Pelatihan Customer Experience Management ini antara lain:
- Sesi interaktif
- Studi kasus
- Problem solving
- Diskusi kelompok
- Role playing
- Presentasi
Manfaat Bagi Organisasi
Dengan berakhirnya Pelatihan Customer Experience Management ini, para peserta pelatihan akan mampu untuk memberikan manfaat bagi organisasi dengan cara, seperti berikut:
- Membantu organisasi untuk dapat memiliki manajer yang terampil dalam menangani pelanggan.
- Mampu untuk mempersonalisasikan setiap interaksi dengan pelanggan dan menjaga profil pelanggan.
- Menyadari bahwa pelanggan adalah aset berharga bagi perusahaan, sehingga menciptakan nilai bagi mereka dapat memberikan manfaat maksimal bagi bisnis.
- Mampu untuk menggunakan data pelanggan dan analisis untuk mengelola interaksi dengan pelanggan.
- Mampu untuk menerapkan strategi yang terbaik dalam mengelola program loyalitas pelanggan.
- Mampu untuk menghemat biaya, karena mempertahankan pelanggan jauh lebih ekonomis jika dibandingkan menarik pelanggan baru.
- Mampu untuk meningkatkan keuntungan melalui peningkatan penjualan yang didorong oleh manajemen pengalaman pelanggan yang lebih baik.
- Dapat menjadi pembeda atara perusahaan dari pesaing melalui pengalaman pelanggan yang unggul.
Manfaat Pribadi
Dengan berakhirnya pelatihan customer experience management ini, diharapkan para peserta untuk mendapatkan manfaat secara pribadi sebagai berikut:
- Meningkatkan keterampilan/skill ketika memahami dan melayani pelanggan dengan lebih baik melalui riset berdasarkan kebutuhan pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menerapkan praktik terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang positif.
- Mampu menyusun peta perjalanan pelanggan dengan lebih efektif dan memberikan nilai pada setiap tahapan perjalanan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan dalam berkomunikasi.
- Mempelajari cara menggunakan analisis pelanggan secara efisien serta mengelola profil pelanggan, dll..
apa saja yang akan di bahas dalam pelatihan ini ?
MODUL-I
Understanding Basics of Customer Experience Management (CEM)
MODUL-II
Customer Experience
MODUL-III
Customer Journey Mapping
MODUL-IV
Customer Experience Research Methods
MODUL-V
Customer Experience Strategy
MODUL-VI
Role of Innovation in Customer Experience
MODUL-VII
Challenges in Customer Experience
MODUL-VIII
Use of Communication Channels and Social Networks in Experience Building
Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?
- Senior Manajer Pemasaran/Kepala Pemasaran
- Customer Relation Manager
- Tim Penjualan
- Analis Penjualan
- Pendiri Start-up dan Pengusaha
- Hotel Harris, Kelapa Gading, Jakarta Utara (Offline)
- 23 -24 April 2025
- Zoom Meeting (online)
- Pendaftaran akan di tutup : 22 April 2025
Registration Now :
Gambaran Umum Program
“Pelanggan adalah Raja” Demikian kata pepatah yang sangat terkenal pada saat itu dimana pelaku bisnis menjelaskan bagaimana pentingnya memenuhi kepuasan pelanggan serta pengalaman pelanggan. Walaupun bisnis berusaha untuk memproduksi produk terbaik dan memberikan layanan yang paling efisien, tetapi tanpa kehadiran pelanggan, bisnis tersebut tidak akan bisa bertahan di industri. Perusahaan tanpa pelanggan sama saja dengan perusahaan tanpa bisnis. Dalam pasar yang sangat kompetitif, di mana banyak perusahaan menawarkan produk serupa, cara memperlakukan pelanggan sering kali menjadi faktor utama yang membedakan dan memberikan keunggulan. Inilah sebabnya mengapa semakin banyak bisnis yang berfokus pada pelanggan.
Apa yang dimaksud dengan Customer Experience Management?
Customer Experience Management (CEM) adalah strategi bisnis yang menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian. Perusahaan tidak hanya berusaha memberikan pengalaman terbaik sebelum dan selama proses pembelian, tetapi juga setelah transaksi selesai. Dengan pendekatan ini, pebisnis dapat membangun citra sebagai bisnis yang berpusat pada pelanggan. Pendekatan ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memotivasi pelanggan untuk kembali melakukan transaksi.
Customer Experience Management (CEM) terdiri dari beberapa, antara lain:
- mengelola interaksi dengan pelanggan,
- memberikan pengalaman yang lebih personal,
- serta memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai.
Mengapa Customer Experience Management Penting?
Ada beberapa pertanyaan penting yang perlu dipertimbangkan untuk mengelola pengalaman pelanggan, seperti:
- Bagaimana perusahaan terlihat di mata pelanggan?
- Bagaimana pelanggan membandingkan produk dengan produk pesaing?
- Bagaimana cara menangani umpan balik yang negatif?
- Apa strategi yang terbaik untuk mempertahankan pelanggan?
- Bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang positif?
- Bagaimana menyusun peta perjalanan pelanggan?
- Program loyalitas seperti apa yang bisa diterapkan?
beberapa tantangan yang diatas sering dihadapi tim manajemen dalam memformulasikan strategi yang terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Bisnis yang berfokus pada Customer Experience Management akan mendapatkan manfaat jangka panjang, seperti peningkatan pendapatan dan reputasi yang lebih baik.
Gambaran umum Pelatihan Customer Experience Management
Pelatihan ini buat untuk para profesional dan manajer yang ingin menjadikan pelanggan sebagai aset paling berharga bagi perusahaan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan wawasan mendalam hal hal yang terkait dengan konsep utama Customer Experience Management dan strategi yang terbaik untuk diterapkan.
Tujuan Pelatihan
Setelah menyelesaikan Pelatihan Sertifikasi Customer Experience Management, peserta akan mampu:
- Memahami konsep dasar Customer Experience Management dan penerapannya dalam dunia bisnis.
- Memahami pentingnya kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk pertumbuhan bisnis.
- Mendapatkan keunggulan kompetitif melalui pengalaman pelanggan yang unik.
- Meningkatkan retensi pelanggan untuk mendorong bisnis berulang.
- Memahami teknik dan praktik terbaik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
- Membangun hubungan emosional antara pelanggan dan merek.
- Meningkatkan penjualan dan mendukung pertumbuhan bisnis.
- Mengurangi biaya akuisisi dengan meningkatkan retensi pelanggan.
- Mengembangkan preferensi merek di antara pelanggan yang sudah ada (pelanggan tetap).
Metodologi Pelatihan
Pelatihan Customer Experience Management ini akan menggunakan berbagai metode pembelajaran, antara lain:
- Sesi interaktif
- Studi kasus
- Latihan pemecahan masalah
- Diskusi kelompok
- Permainan manajemen
- Simulasi peran (role playing)
- Presentasi
Manfaat Bagi Organisasi
Setelah menyelesaikan Pelatihan Customer Experience Management, peserta akan memberikan manfaat bagi organisasi mereka, yaiut dengan cara seperti berikut:
- Membantu organisasi memiliki manajer yang terampil dalam menangani pelanggan.
- Mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan dan menjaga profil pelanggan.
- Menyadari bahwa pelanggan adalah aset berharga bagi perusahaan, sehingga menciptakan nilai bagi mereka dapat memberikan manfaat maksimal bagi bisnis.
- Menggunakan data pelanggan dan analisis untuk mengelola interaksi dengan pelanggan.
- Menerapkan strategi terbaik dalam program loyalitas pelanggan.
- Menghemat biaya, karena mempertahankan pelanggan lebih ekonomis dibandingkan menarik pelanggan baru.
- Meningkatkan keuntungan melalui peningkatan penjualan yang didorong oleh manajemen pengalaman pelanggan yang lebih baik.
- Membedakan perusahaan dari pesaing melalui pengalaman pelanggan yang unggul.
Manfaat Pribadi
Setelah berhasil menyelesaikan kursus ini, peserta akan mendapatkan manfaat pribadi sebagai berikut:
- Meningkatkan keterampilan/skill untuk memahami dan melayani pelanggan dengan lebih baik melalui riset kebutuhan pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menerapkan praktik terbaik dalam meningkatkan pengalaman pelanggan yang positif.
- Menyusun peta perjalanan pelanggan dengan efektif dan memberikan nilai di setiap tahap perjalanan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan dalam berkomunikasi.
- Mempelajari cara menggunakan analisis pelanggan secara efisien serta mengelola profil pelanggan, dll..
Untuk Siapa Program Ini?
Pelatihan Customer Experience Management ini paling cocok untuk:
- Manajer Senior Pemasaran/Kepala Pemasaran
- Manajer Hubungan Pelanggan/Manajer Hubungan
- Profesional Penjualan/Tim Penjualan
- Analis Penjualan
- Pendiri Start-up dan Pengusaha
Batas Waktu
- Batas Waktu Pendaftaran Awal: 17 Maret 2025
- Batas Waktu Pendaftaran Akhir: 24 April 2025