Jakarta International Customer Service Institute (JICSI)

Gambaran Umum Program​

“Pelanggan adalah Raja” Demikian kata pepatah yang sangat terkenal pada saat itu dimana pelaku bisnis menjelaskan bagaimana pentingnya memenuhi kepuasan pelanggan serta pengalaman pelanggan. Walaupun bisnis berusaha untuk memproduksi produk terbaik dan memberikan layanan yang paling efisien, tetapi tanpa kehadiran pelanggan, bisnis tersebut tidak akan bisa bertahan di industri. Perusahaan tanpa pelanggan sama saja dengan perusahaan tanpa bisnis. Dalam pasar yang sangat kompetitif, di mana banyak perusahaan menawarkan produk serupa, cara memperlakukan pelanggan sering kali menjadi faktor utama yang membedakan dan memberikan keunggulan. Inilah sebabnya mengapa semakin banyak bisnis yang berfokus pada pelanggan.

Apa yang dimaksud dengan Customer Experience Management?

Customer Experience Management (CXM) adalah strategi bisnis yang menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian. Perusahaan tidak hanya memberikan pengalaman terbaik pada pelanggan sebelum dan selama proses pembelian, tetapi juga setelah transaksi pembelian selesai. Dengan pendekatan ini, pebisnis dapat membangun citra sebagai bisnis yang berpusat pada pelanggan. Melalui Pendekatan ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memotivasi pelanggan untuk melakukan transaksi kembali kembali.

Customer Experience Management (CXM) terdiri dari beberapa cara, antara lain :

Mengapa Customer Experience Management Penting?

Ada beberapa pertanyaan penting yang perlu untuk kita pertimbangkan terlebih dahulu dalam mengelola pengalaman pelanggan (Cx), seperti:

Beberapa pertanyaan di atas sering dihadapi tim manajemen untuk memformulasikan strategi yang terbaik dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Bisnis yang berfokus pada Customer Experience Management akan mendapatkan manfaat jangka panjang, seperti peningkatan pendapatan dan reputasi yang lebih baik.

Tentang Pelatihan Customer Experience Management

Pelatihan ini buat untuk para profesional dan manajer yang ingin menjadikan pelanggan sebagai aset paling berharga bagi perusahaan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan wawasan mendalam hal hal yang terkait dengan konsep utama Customer Experience Management dan strategi yang terbaik untuk diterapkan.

Tujuan Pelatihan

Dengan berakhirnya pelatihan customer experience management, para peserta pelatihan diharapkan untuk mampu:

icon1

Memahami konsep basic concept Customer Experience Management dan implementasinya di dunia bisnis.

icon2

Memahami pentingnya kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk meningkatkan pertumbuhan suatu bisnis.

icon3

Mampu meningkatkan keunggulan kompetitif melalui pengalaman pelanggan yang unik.

pngwing.com

Mampu untuk meningkatkan retensi pelanggan untuk meningkat trasaksi pelanggan yang berulang.

icon5

Mampu untuk memahami teknik dan implimentasi pengalaman pelanggan yang lebih personal.

icon6

Mampu untuk membangun hubungan secara emosional antara pelanggan dan perusahaan.

icon7

Mampu untuk meningkatkan penjualan serta mendukung pertumbuhan bisnis.

icon8

Mampu untuk mengurangi biaya akuisisi dengan meningkatkan retensi pelanggan.

icon9

Mampu untuk mengembangkan preferensi merek di antara pelanggan yang sudah ada (pelanggan tetap).

Metodologi Pelatihan

Adapun metode Pelatihan Customer Experience Management ini antara lain:

Manfaat Bagi Organisasi

Dengan berakhirnya Pelatihan Customer Experience Management ini, para peserta pelatihan akan mampu untuk memberikan manfaat bagi organisasi dengan cara, seperti berikut:

Manfaat Pribadi

Dengan berakhirnya pelatihan customer experience management ini, diharapkan para peserta untuk mendapatkan manfaat secara pribadi sebagai berikut:

apa saja yang akan di bahas dalam pelatihan ini ?

MODUL-I

Understanding Basics of Customer Experience Management (CEM)

MODUL-II

Customer Experience

MODUL-III

Customer Journey Mapping

MODUL-IV

Customer Experience Research Methods

MODUL-V

Customer Experience Strategy

MODUL-VI

Role of Innovation in Customer Experience

MODUL-VII

Challenges in Customer Experience

MODUL-VII

Use of Communication Channels and Social Networks in Experience Building

Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?

  • Senior Manajer Pemasaran/Kepala Pemasaran
  • Customer Relation Manager
  • Tim Penjualan
  • Analis Penjualan
  • Pendiri Start-up dan Pengusaha
  • Hotel Harris, Kelapa Gading, Jakarta Utara (Offline)
  • Zoom Meeting (online)
  • Pendaftaran akan di tutup : 23 April 2025

Registration Now :

Apabila pelatihan diadakan oleh perusahaan, masukkan alamat perusahaan ya.
Pilih pelatihan
Sesuaikan dengan jenis pelatihan yang disediakan.

Gambaran Umum Program​

“Pelanggan adalah Raja” Demikian kata pepatah yang sangat terkenal pada saat itu dimana pelaku bisnis menjelaskan bagaimana pentingnya memenuhi kepuasan pelanggan serta pengalaman pelanggan. Walaupun bisnis berusaha untuk memproduksi produk terbaik dan memberikan layanan yang paling efisien, tetapi tanpa kehadiran pelanggan, bisnis tersebut tidak akan bisa bertahan di industri. Perusahaan tanpa pelanggan sama saja dengan perusahaan tanpa bisnis. Dalam pasar yang sangat kompetitif, di mana banyak perusahaan menawarkan produk serupa, cara memperlakukan pelanggan sering kali menjadi faktor utama yang membedakan dan memberikan keunggulan. Inilah sebabnya mengapa semakin banyak bisnis yang berfokus pada pelanggan.

Apa yang dimaksud dengan Customer Experience Management?

Customer Experience Management (CEM) adalah strategi bisnis yang menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian. Perusahaan tidak hanya berusaha memberikan pengalaman terbaik sebelum dan selama proses pembelian, tetapi juga setelah transaksi selesai. Dengan pendekatan ini, pebisnis dapat membangun citra sebagai bisnis yang berpusat pada pelanggan. Pendekatan ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memotivasi pelanggan untuk kembali melakukan transaksi.

Customer Experience Management (CEM) terdiri dari beberapa, antara lain:

  • mengelola interaksi dengan pelanggan,
  • memberikan pengalaman yang lebih personal,
  • serta memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai.
 
Mengapa Customer Experience Management Penting?

Ada beberapa pertanyaan penting yang perlu dipertimbangkan untuk mengelola pengalaman pelanggan, seperti:

  • Bagaimana perusahaan terlihat di mata pelanggan?
  • Bagaimana pelanggan membandingkan produk dengan produk pesaing?
  • Bagaimana cara menangani umpan balik yang negatif?
  • Apa strategi yang terbaik untuk mempertahankan pelanggan?
  • Bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang positif?
  • Bagaimana menyusun peta perjalanan pelanggan?
  • Program loyalitas seperti apa yang bisa diterapkan?

beberapa tantangan yang diatas sering dihadapi tim manajemen dalam memformulasikan strategi yang terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Bisnis yang berfokus pada Customer Experience Management akan mendapatkan manfaat jangka panjang, seperti peningkatan pendapatan dan reputasi yang lebih baik.

Gambaran umum Pelatihan Customer Experience Management

Pelatihan ini buat untuk para profesional dan manajer yang ingin menjadikan pelanggan sebagai aset paling berharga bagi perusahaan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan wawasan mendalam hal hal yang terkait dengan konsep utama Customer Experience Management dan strategi yang terbaik untuk diterapkan.

Tujuan Pelatihan

Setelah menyelesaikan Pelatihan Sertifikasi Customer Experience Management, peserta akan mampu:

  • Memahami konsep dasar Customer Experience Management dan penerapannya dalam dunia bisnis.
  • Memahami pentingnya kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk pertumbuhan bisnis.
  • Mendapatkan keunggulan kompetitif melalui pengalaman pelanggan yang unik.
  • Meningkatkan retensi pelanggan untuk mendorong bisnis berulang.
  • Memahami teknik dan praktik terbaik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
  • Membangun hubungan emosional antara pelanggan dan merek.
  • Meningkatkan penjualan dan mendukung pertumbuhan bisnis.
  • Mengurangi biaya akuisisi dengan meningkatkan retensi pelanggan.
  • Mengembangkan preferensi merek di antara pelanggan yang sudah ada (pelanggan tetap).

Metodologi Pelatihan

Pelatihan Customer Experience Management ini akan menggunakan berbagai metode pembelajaran, antara lain:

  • Sesi interaktif
  • Studi kasus
  • Latihan pemecahan masalah
  • Diskusi kelompok
  • Permainan manajemen
  • Simulasi peran (role playing)
  • Presentasi

Manfaat Bagi Organisasi

Setelah menyelesaikan Pelatihan Customer Experience Management, peserta akan memberikan manfaat bagi organisasi mereka, yaiut dengan cara seperti berikut:

  • Membantu organisasi memiliki manajer yang terampil dalam menangani pelanggan.
  • Mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan dan menjaga profil pelanggan.
  • Menyadari bahwa pelanggan adalah aset berharga bagi perusahaan, sehingga menciptakan nilai bagi mereka dapat memberikan manfaat maksimal bagi bisnis.
  • Menggunakan data pelanggan dan analisis untuk mengelola interaksi dengan pelanggan.
  • Menerapkan strategi terbaik dalam program loyalitas pelanggan.
  • Menghemat biaya, karena mempertahankan pelanggan lebih ekonomis dibandingkan menarik pelanggan baru.
  • Meningkatkan keuntungan melalui peningkatan penjualan yang didorong oleh manajemen pengalaman pelanggan yang lebih baik.
  • Membedakan perusahaan dari pesaing melalui pengalaman pelanggan yang unggul.

Manfaat Pribadi

Setelah berhasil menyelesaikan kursus ini, peserta akan mendapatkan manfaat pribadi sebagai berikut:

  • Meningkatkan keterampilan/skill untuk memahami dan melayani pelanggan dengan lebih baik melalui riset kebutuhan pelanggan.
  • Mengidentifikasi dan menerapkan praktik terbaik dalam meningkatkan pengalaman pelanggan yang positif.
  • Menyusun peta perjalanan pelanggan dengan efektif dan memberikan nilai di setiap tahap perjalanan pelanggan.
  • Meningkatkan keterampilan dalam berkomunikasi.
  • Mempelajari cara menggunakan analisis pelanggan secara efisien serta mengelola profil pelanggan, dll..

Untuk Siapa Program Ini?

Pelatihan Customer Experience Management ini paling cocok untuk:

  • Manajer Senior Pemasaran/Kepala Pemasaran
  • Manajer Hubungan Pelanggan/Manajer Hubungan
  • Profesional Penjualan/Tim Penjualan
  • Analis Penjualan
  • Pendiri Start-up dan Pengusaha
Batas Waktu
  • Batas Waktu Pendaftaran Awal: 17 Maret 2025
  • Batas Waktu Pendaftaran Akhir: 24 April 2025

Registration Now :

Apabila pelatihan diadakan oleh perusahaan, masukkan alamat perusahaan ya.
Pilih pelatihan
Sesuaikan dengan jenis pelatihan yang disediakan.