Materi Training Customer Satisfaction Survey
Modul 1. Foundation of Marketing Research
- Teori riset pemasaran
- Klasifikasi riset pemasaran
- Keterkaitan antara riset pemasaran & bisnis
- Pertimbangan dalam melakukan riset pemasaran
- Proses riset pemasaran
- Desain riset
- Error dalam riset
- Tipe data
- Kelebihan dan keterbatasan tipe data
- Sampling
- Pertimbangan dalam melakukan penentuan sample
- Error dalam sampling
- Pengantar riset kuantitatif
- Metode pengumpulan riset kuantitatif
- Analisis multivariat dalam riset pemasaran
- Pengantar riset kualitatif
- Metode pengumpulan riset kualitatif
- Metode pengumpulan data riset kualitatif
Modul 2. Foundation of Customer Satisfaction Survey
- Filosofi kepuasan pelanggan
- Keterkaitan antara kepuasan pelanggan dan bisnis
- Tren kepuasan pelanggan
- Tren pengukuran kepuasan pelanggan
- Proses penyusunan proposal riset kepuasan pelanggan
- Proses riset kepuasan pelanggan
- Penyusunan kuesioner riset kepuasan pelanggan
- Filosofi skala pengukuran
- Metode pengukuran kepuasan pelanggan
Modul 3. Customer Satisfaction Survey Tools
- Descriptive Statistics
- Validity & Reliability Test
- Cross Tabulation
- Logistic Regression
- Driver Analysis
- Critical Incidence Technique
- Structural Equation Modelling
- Priority of Improvement Analysis
Modul 4. Case Study & Presentation
- Studi kasus penyusunan proposal survei kepuasan pelanggan
- Pengolahan data riset kepuasan pelanggan
- Presentasi riset kepuasan pelanggan